顾客的头发烧了一半，脸部以及头部也有轻微烧伤，为此，女顾客上门要求宏尔公司赔偿，要求承担相应的责任。宏尔公司的产品上市是经过层层质检，严格把关的，产品的质量绝不会导致其着火，故而并不理会女顾客的要求，一口咬定她买的假的宏尔的产品，拒绝赔偿。徐清然最初接触的是这位女顾客，她在律师网的账号，依然每天都会上去看一眼，简单的问题交给小新代为回答，稍微疑难的自己亲自解答。这位女顾客在被宏尔公司拒绝之后，顶着一头烧焦的头发以及脸部的烧伤不想出门，便在网上找律师咨询，大约是看到徐清然的职业照，也是女性，能够理解她，所以在网上咨询。徐清然在工作上，脑子活络，从女顾客的遭遇上，看到背后隐藏的是宏尔公司的商标被不法之徒侵权、剽窃，恶意利用的事情，这对她来说是一个机会，故而约女顾客线下见面，成为她的代理律师，借此...

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